# מרכז טיפול: עמלות מכירה, משוב מטופלים, ״הפגישות שלי״ ודוח קמפיינים המדריך הזה מיועד למרכזי טיפול עם צוות. הוא מסביר ארבעה כלים: עמלה למי שמביא/ה מטופלים חדשים (מי שמקיים/ת את שיחת התיאום), שאלוני משוב שהמטופלים והמטפלים מקבלים לבד, העמוד ״הפגישות שלי״ שבו מטופלים רואים את הפגישות הקרובות שלהם, והדוח ״מקורות לידים וקמפיינים״ — מאיפה הגיעו הפונים, כמה מהם שילמו ומה עלה כל ליד. > **שימו לב:** עמלות, שאלוני משוב ו״הפגישות שלי״ נמצאים ב״ניהול המרכז״, בעסקים מסוג ״ניהול קליניקה״, ומנוהלים בידי בעל/ת העסק והמנהלים השותפים. שאלוני המשוב ו״הפגישות שלי״ **כבויים** עד שמדליקים אותם ב״הגדרות המרכז״. הדוח ״מקורות לידים וקמפיינים״ פתוח לכל סוגי העסקים. על תנאי השכר והתשלומים למטפלים ראו [קליניקה ומרכז טיפול](/help/view?doc=docs/user-guides/קליניקה-ומרכז-טיפול.md). ## עמלות מכירה איש/אשת המכירות של מטופל/ת הוא/היא מי שקיים/ה את **שיחת התיאום** הראשונה שלו/ה — לפי היומן, בלי שדה נוסף למלא. כדי שזה יעבוד, ב״מסלול מטופלים״ ← ״הגדרת המסלול״ מסומן איזה סוג פגישה הוא ״שיחת תיאום״. ### שלב 1: הכרטיס ״עמלות מכירה״ בכרטיס של מתאם/ת ← לשונית **״כספים״**, בתוך הקיפול **״הגדרות תשלום״**, נמצא הכרטיס **״עמלות מכירה״** (הוא מופיע גם בכרטיס של כל מי שכבר הוגדרו לו/ה תנאי עמלה). בכרטיס: התנאים שבתוקף, ומתחתם טבלה של העמלות בתקופה — תאריך, מטופל/ת, על מה העמלה וכמה.  ### שלב 2: קובעים תנאי עמלה לוחצים **״תנאי עמלה חדשים״**, בוחרים **חל מתאריך** ו**איך מחשבים**: - **סכום קבוע למטופל שהתחיל טיפול** — העמלה נרשמת ביום שבו המטופל/ת הגיע/ה לפגישת הטיפול הראשונה. - **אחוז מההכנסה מהמטופל** — אחוז ממה שהמטופל/ת שילם/ה (לפי מסמכי ההכנסה, לפני מע"מ), למשך מספר חודשים מיום שיחת התיאום. מסמך שבוטל לא נספר. ולוחצים **״שמירת התנאים״**.  - התנאים שבתוקף **ביום שיחת התיאום** קובעים את העמלה על המטופל/ת הזה/ו. תנאים חדשים לא משנים עמלות על מטופלים שכבר הגיעו. - מטופל/ת ששיחת התיאום שלו/ה התקיימה לפני שהיו תנאים מסומן/ת ״אין תנאי עמלה ביום שיחת התיאום״ — ולא נספר/ת כאפס. - תנאים ששיחת תיאום כבר חושבה לפיהם אי אפשר לערוך או למחוק. כדי לשנות — יוצרים תנאים חדשים מתאריך מאוחר יותר. ### שלב 3: העמלה נכנסת לתשלומים למטפלים העמלות נספרות ב**״תשלומים למטפלים״** יחד עם השכר על הפגישות — ב״הרוויח/ה בתקופה״ וביתרה לתשלום. מתחת לסכום מופיעה השורה **״מתוכם עמלות״**, ומעבירים כרגיל ב״רישום העברה״.  ## משוב ואיכות ### שלב 4: מדליקים את שאלוני המשוב ב״הגדרות המרכז״, בכרטיס **״משוב ואיכות״**, מדליקים את **״שאלוני משוב״**. מרגע זה: - **המטופל/ת** מקבל/ת במייל שאלון קצר אחרי הפגישה השלישית שהתקיימה עם המטפל/ת, ואז כל 3 חודשים כל עוד הטיפול נמשך. המייל יוצא בשם המרכז, בשפה של המטופל/ת, ובנושא שלו אין שום פרט על הטיפול. - **המטפל/ת** מקבל/ת אחרי הפגישה השלישית בקשה לדרג את ההתאמה עם המטופל/ת — התראה במערכת ובטלפון למי שנכנס/ת למערכת, ומייל למי שלא. השאלונים יוצאים בשעות הפעילות, לא בשבת ובחג — שאלון שהגיע זמנו מחכה לשעה הבאה. **מי מקבל/ת שאלון:** - מטופל/ת שנפגש/ה עם המטפל/ת ב-30 הימים האחרונים. הדלקת המתג לא שולחת שאלון למי שסיים/ה טיפול מזמן. - מטופל/ת עם כתובת מייל תקינה בכרטיס, שלא ביקש/ה להפסיק לקבל מיילים מהעסק. - מי שמטופל/ת אצל מטפל/ת פעיל/ה. על מטפל/ת שעזב/ה ומסומן/ת ״לא פעיל/ה״ לא נשלח שאלון. - לקוח מ[סוג לקוח](/help/view?doc=docs/user-guides/הוספת-לקוח-חדש.md) ״מטפל/ת״ לא מקבל שאלון. שיחות תיאום ואבחון לא נספרות בשלוש הפגישות. כשלחלק מהמטופלים אין מייל, מתחת למתג מופיעה השורה ״יש מייל בכרטיס של N מתוך M מטופלים. מטופלים בלי מייל לא יקבלו שאלון.״  ### שלב 5: מה המטופל/ת רואה הקישור במייל פותח שאלה אחת — ״עד כמה הטיפול אצל ... מתאים לך עד עכשיו?״ — עם דירוג מ־1 (״בכלל לא״) עד 5 (״מאוד״), ותיבה לא חובה להוסיף מילים. התשובה מגיעה רק להנהלת המרכז — לא למטפל/ת. אפשר לענות פעם אחת, והקישור פג אחרי 30 יום. כשמכבים את השאלונים, גם קישורים שכבר נשלחו מפסיקים לעבוד.  ### שלב 6: הדירוג בסקירת המרכז ב״סקירת המרכז״ מופיעה העמודה **״משוב״** — הדירוג הממוצע של המטופלים מאז שהשאלונים הודלקו, לא רק בתקופה שנבחרה, ובסוגריים כמה ענו. מעבר עם העכבר מראה גם את דירוג ההתאמה מהמטפל/ת.  ### שלב 7: התשובות בכרטיס המטפל/ת בכרטיס המטפל/ת, בלשונית ״סקירה״, הכרטיס **״משוב · מאז ומעולם״** מסכם כמה משובים התקבלו מתוך כמה שנשלחו, ומציג את התשובות האחרונות — הדירוג, שם המטופל/ת, ההערה ודירוג ההתאמה שהמטפל/ת נתן/ה. הכרטיס והעמודה מוצגים רק לבעל/ת העסק ולמנהלים השותפים.  ## ״הפגישות שלי״ — עמוד למטופלים ### שלב 8: מדליקים ומקשרים מהאתר ב״הגדרות המרכז״, בכרטיס **״הפגישות שלי — למטופלים״**, מדליקים את המתג **״עמוד פגישות למטופלים״**. מתחת מופיע הקישור לעמוד, עם **״העתקה״** — מוסיפים אותו לאתר של המרכז, לחתימה במייל או להודעה למטופלים. כיבוי והדלקה מחדש שומרים על אותו קישור. גם כאן, כשלחלק מהמטופלים אין מייל בכרטיס, השורה שמתחת למתג אומרת כמה יוכלו להיכנס.  ### מה המטופל/ת רואה בעמוד מקלידים את כתובת המייל שמסרו למרכז ולוחצים **״שליחת קוד כניסה״**. אם הכתובת מופיעה בכרטיס של מטופל/ת, נשלח אליה קוד בן 6 ספרות. התשובה בעמוד זהה בכל מקרה — כך אי אפשר לברר דרכו מי מטופל/ת במרכז.  אחרי הקלדת הקוד מופיעות הפגישות הקרובות — תאריך, שעה, סוג הפגישה, עם מי ומשך. בלי סיכומים ובלי שום תוכן טיפולי. כשיש כמה כרטיסים על אותה כתובת (למשל הורה ושני ילדים), מופיעות הפגישות של כולם. לשינוי או ביטול של פגישה המטופל/ת פונה למרכז.  - הקוד תקף 10 דקות ולשימוש אחד, ואחרי 5 ניסיונות שגויים צריך לבקש קוד חדש. מספר הקודים שאפשר לבקש לכתובת מוגבל. - הכניסה נשמרת 30 דקות, ואפשר לצאת קודם ב״יציאה״. ## מקורות לידים וקמפיינים הדוח הזה פתוח לכל סוגי העסקים. פותחים אותו מ**״דוחות״**, בתפריט ⋮ של הכותרת ← **״מקורות לידים וקמפיינים״**. ### שלב 9: מאיפה הגיעו הלידים ומה עלה כל ליד בוחרים תקופה (החודש, החודש הקודם, 3 חודשים, השנה או טווח חודשים). למעלה — סך הלידים, כמה **שילמו**, עלות הפרסום, עלות לליד וההכנסה מהם. בטבלה, לכל מקור ולכל קמפיין שלו: לידים, כמה הפכו ללקוחות, כמה שילמו, אחוז ההמרה, העלות, עלות לליד, עלות ללקוח משלם וההכנסה.  - **ליד** — מי שנוסף/ה לעסק בתקופה. **שילמו** — מי שיש לו/ה לפחות מסמך הכנסה אחד (חשבונית מס, חשבונית מס/קבלה, ובעוסק פטור — קבלה). מסמך שבוטל לא נספר. - **הכנסה** — מה שמסמכי ההכנסה של הלידים האלה הכירו מהיום שהגיעו ועד היום, לפני מע"מ אצל עוסק מורשה. - **הקמפיין** נקלט לבד: מתגיות קישור הפרסום (utm_campaign) כשהליד ממלא טופס באתר — גם טופס שמוטמע באתר אחר בקוד ההטמעה — ומהשדה campaign כשהליד מגיע ממערכת אחרת. ליד בלי מקור מופיע בשורה ״לא ידוע״. ### עלויות הפרסום **״עלויות פרסום״** פותח חלון לחודש אחד: לכל מקור ולכל קמפיין רושמים כמה הוצאתם על פרסום באותו חודש. קמפיין ריק פירושו המקור כולו. ״שורה נוספת״ מוסיפה מקור או קמפיין שעוד לא הגיעו ממנו לידים. העלויות מוזנות פעם בחודש, ומהן מחושבות העלות לליד והעלות ללקוח משלם.  הסכומים בדוח מוצגים למי שרשאי/ת לראות כספים, ואת עלויות הפרסום מזינים מנהלי העסק. [פתיחת הדוח ״מקורות לידים וקמפיינים״](/public/reports/lead_sources.php) ## שאלות נפוצות **מתאם/ת קיים/ה שיחת תיאום, אבל מטפל/ת אחר/ת קיים/ה את השיחה הבאה. למי העמלה?** למי שקיים/ה את שיחת התיאום הראשונה שהתקיימה. שיחה שבוטלה או שהמטופל/ת לא הגיע/ה אליה לא נספרת. **שאלוני המשוב לא יוצאים.** בודקים שהמתג ״שאלוני משוב״ דלוק ב״הגדרות המרכז״, שלמטופל/ת יש כתובת מייל בכרטיס, שהתקיימו לפחות שלוש פגישות טיפול עם אותו/ה מטפל/ת, שהאחרונה שבהן הייתה ב-30 הימים האחרונים, ושהמטפל/ת מסומן/ת ״פעיל/ה״. שאלון יוצא פעם אחת לכל מטופל/ת ומטפל/ת בכל תקופה. **המטפל/ת רואה את הדירוג שהמטופלים נתנו לו/ה?** לא. הדירוגים וההערות מוצגים רק לבעל/ת העסק ולמנהלים השותפים. **מטופל/ת לא קיבל/ה קוד ל״הפגישות שלי״.** הקוד נשלח רק לכתובת שמופיעה בכרטיס של מטופל/ת במרכז. בודקים בכרטיס שהכתובת נכונה, ושהמייל לא הגיע לתיקיית הספאם. **הקמפיין לא מופיע בדוח.** הקמפיין נקלט רק כשקישור הפרסום כולל utm_campaign, או כשהמערכת ששולחת את הליד מעבירה שדה campaign. ליד שהוקלד ידנית נכנס עם המקור שנבחר בו, בלי קמפיין. על חיבור לידים ממערכות אחרות ראו [לידים מפייסבוק ומגוגל](/help/view?doc=docs/user-guides/לידים-מפייסבוק-ומגוגל.md).